Amazon
Go là mô hình cửa hàng tiện lợi tự động, không có quầy tính tiền và
cũng không cần đến nhân viên thu ngân. Khách hàng tới đây chỉ cần bước
vào cửa hàng, chọn món đồ cần mua rồi ra về. Việc thanh toán sẽ được
thực hiện qua thẻ tín dụng.
Sau
một năm thử nghiệm với nhân viên trong công ty, kể từ ngày 22/1, Amazon
đã mở cửa cửa hàng tiện lợi tại thành phố Seattle để mọi người có thể
tự do trải nghiệm.
Cửa hàng tiện lợi Amazon Go
Khách
hàng đến Amazon Go cần sử dụng một ứng dụng trên điện thoại, có tác
dụng ghi lại hóa đơn và kiểm hàng. Họ phải quét ứng dụng Amazon Go bằng
smartphone và đi qua cửa check-in. Cửa hàng sử dụng một hệ thống máy
ảnh, cảm biến và thuật toán nhận diện hình ảnh để biết chính xác được
các hoạt động của từng khách hàng, cũng như việc họ đã lấy món đồ gì,
sau đó tự động cập nhật qua điện thoại.
Khi
người mua ra khỏi cửa hàng, hệ thống công nghệ cao nói trên sẽ tự động
tính đúng số tiền của các món đồ họ đã mua và trừ qua thẻ tín dụng đã
lưu trong tài khoản Amazon.
Khách hàng check-in thông qua một ứng dụng trên smartphone
Sau khi mua và ra khỏi sửa hàng, ứng dụng sẽ tự trừ tiền trong tài khoản
Vào
lần chạy thử nghiệm đầu tiên cách đây 1 năm, cửa hàng tiện lợi Amazon
Go đã gặp phải một số trục trặc nhỏ như: không nhận diện được khách hàng
khi có quá nhiều người bước vào hoặc di chuyển quá nhanh, không kiểm kê
được khi các mặt hàng bị di chuyển khỏi vị trí ban đầu. Ngoài ra, hệ
thống cũng chưa xác định được chính xác những người mua có thân hình
giống nhau.
Các
nhà nghiên cứu đã nâng cấp công nghệ trong cửa hàng để có thể phân biệt
được các sản phẩm cùng nhãn hiệu hoặc được đóng gói tương tự nhau. Điều
này đôi khi cũng gây nhầm lẫn cho cả người mua.
Mặc
dù công nghệ của Amazon Go có khả năng nhận diện được cả những người
mặc trang phục đóng giả thú bông như Pikachu khổng lồ nhưng các kỹ sư
vẫn miệt mài nghiên cứu từ tháng 11/2017 để đưa ra giải pháp tối ưu nhất
trước khi mở cửa chính thức ngày hôm nay.
Bên trong cửa hàng Amazon Go
Gần cửa ra vào là các đồ ăn
Bên trong bày bán các mặt hàng tạp hóa
Quầy rượu bia
Nội
thất của Amazon Go khá giống với bất cứ siêu thị mini hay cửa hàng tiện
lợi nào. Khách hàng bước vào sẽ được đón chào bởi hàng loạt các loại đồ
ăn nhẹ như bánh sandwich, salad, đồ uống, các bữa ăn sẵn cho sáng,
trưa, tối… Bên trong là các loại đồ khô khác và các mặt hàng tạp hóa.
Riêng quầy rượu vang và bia thì nhân viên phải kiểm tra ID của khách
hàng.
Hệ thống máy ảnh trên trần nhà theo dõi hành động của người mua
Cửa
hàng tiện lợi thông minh này ra đời trong bối cảnh Amazon muốn thu hút
thêm nhiều khách hàng tiềm năng thay vì chỉ là những khách hàng online
như trước đây.. Amazon cũng kỳ vọng sẽ mang đến những trải nghiệm mới,
đồng thời từng bước thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng.
No comments:
Post a Comment